Artikkelit

Missä vaiheessa hyvä palvelu ja kylmä liiketoiminta leikkaavat?

Paitsi että teemme asiakkaillemme verkkosivustoja ja mainontaa, hoidamme myös muutaman asiakaspalvelua verkossa: Vastaamme some- ja sähköpostiviesteihin ja ohjaamme palvelua muutenkin. Meillä ko. palvelu on tuotteistettu nimellä verkkotalkkaripaketit, mutta mitä jos asiakas ei suostu, tai hänellä ei ole varaa noihinkaan summiin? Kuinka paljon joustatte laskutuksessa, eli laskutatteko jokaisen tekonne tuntihintana vai annatteko siimaa asiakkaillenne? Sähkömies, kirjanpitäjä, kirvesmies […]

Miten verkkoprojektit ovat muuttuneet ja mistä asiakas nyt maksaa?

Työmme on viime vuosina muuttunut taas paljon. Sivustoprojektin keskihinnat ovat laskeneet, mutta yrityksen oma verkkokokonaisuus on laajentunut ja vaatii entistä enemmän yritykseltä itseltään. Mobiilitoimivat sivut, SoMe-kanavat, analytiikka ja asiakashallintajärjestelmät pitää saada ketjutettua yhdeksi virraksi, josta saadaan asiakaspalvelun taso huipulle. Kyse on siis erikoishyvästä asiakaspalvelusta – verkossakin. Näin ollen jokaisen yrityksen markkinoinnista vastaava pitäisi olla nykyaikaisen […]